Klachtenregeling
Bij Hand-wijs doe ik er alles aan om jou de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent. Ik vind het belangrijk dat je dit kunt bespreken: open, veilig en zonder drempels.
- Bespreek je klacht
Ben je ontevreden over de behandeling, communicatie of iets anders? Laat het weten! Ik luister graag naar jouw ervaring en zoek samen naar een passende oplossing.
Je kunt je klacht kenbaar maken via:
- E-mail, telefoon, of bespreek het tijdens je afspraak
- Kom je er niet uit?
Als we er samen niet uitkomen, kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenregeling. Als fysiotherapeut ben ik aangesloten bij een officiële, erkende klachtenprocedure via:
www.erisietsmisgegaan.nl
- Geschilleninstantie
Mocht bemiddeling geen oplossing bieden, dan kun je terecht bij de erkende geschilleninstantie waar fysiotherapeuten bij aangesloten zijn. Zij doen een bindende uitspraak over het geschil.
Klachten over uw behandeling of bejegening door een fysiotherapeut kunt u indienen bij één van de vijf Regionale Tuchtcolleges van de overheid.
Als het Regionaal Tuchtcollege het eens is met uw klacht, kan de fysiotherapeut worden berispt en in het uiterste geval mag hij zichzelf geen fysiotherapeut meer noemen. Als u wilt, kunt u een advocaat inschakelen die u vertegenwoordigt.
Contactgegevens
De Regionale Tuchtcolleges zijn gevestigd in Groningen, Zwolle, Amsterdam, Den Haag en Eindhoven. Voor uitgebreide informatie over de procedures en formulieren voor het indienen van een klacht kunt u contact opnemen met de Regionale Tuchtcolleges. Op www.tuchtcollege-gezondheidszorg.nl vindt u de contactgegevens.
Waarom een klachtenregeling?
Wij werken volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet zorgt ervoor dat klachten zorgvuldig, veilig en onafhankelijk kunnen worden afgehandeld. Zo kun jij erop vertrouwen dat jouw zorg goed geregeld is.